今晚韓文課，老師要我們學習用「因為」回答。我隨手寫下了「因為忙，不去」(바쁘니까 안 가요)。老師看見我的隨堂練習後，建議我使用「因為忙不能去」(바쁘니까 못 가요)。因為忙碌"不去、不能去、不想去…"，不去有很多種講法，我卻選擇了最熟悉的單字，而非選擇最好的表達方式。

一句話，有很多種表達方式。你是只做眼前的事，還是期待事情之後會有好的發展？

1. 給我
2. 請給我
3. 方便的話，請寄給我
4. 再麻煩你寄給我

同事的氣噗噗Email

上週看見同事與廠商的通信內容，嚇了一大跳。
「妳回信的時候在生氣嗎？」我問。
「沒有阿，怎麼了嗎？」她疑惑的看著我。
「因為信件的口氣…」我跟她說明這些文字從我的角度看，就像是在生氣。
並且用我理解的口吻唸一次給她聽，「不是不是」她說這不是她的意思。於是我請她用她的方式唸一次，唸完之後她接著說「當時的我，是真的蠻生氣的。」

解決問題之前，先發現問題

因為同事不覺得自己的文字是在生氣狀態寫下的，透過請她本人唸一次，這時候她才發現自己隱藏的情緒，表露在文字裡。而當她看見了自己的情緒，她也非常誠實的承認，並且詢問該如何調整。

當人們願意承認問題時，改變將會隨之發生

在確認情緒(狀況)後，還是要做個好的收尾吧！我跟同事分享以前我面臨的經驗，也把我認知的觀念分享給她，無論未來有沒有合作的機會，我們都在公司裡工作，誰也不用難為誰。將事情釐清不是用來算帳，吵了一架卻沒有收穫，倒不如用對方可以接受的方式，將我們的期待說出來，這才有可能朝好的方向前進。

回到事發當下

這溝通的秘訣你會了嗎？讓我們一起回到事件之前，試試寫出能與廠商溝通的信件。
事件狀況：廠商寄來的書有瑕疵，我們希望廠商可以針對有毀損的書籍做些補償或調整

原始信件：「發現大約有10本書背的字樣無置中，你說是因為人工包覆所致，但既然是人工那應該更可以注意對齊置中吧？」

整句文意 → 聽起來比較像是在責怪廠商、責怪作業人員；看不出來是在尋求解決方法。

調整信件：「目前清點後發現約有10本書背的字樣無置中，記得您說這部份由人工包覆，想請問一下瑕疵品要怎麼處理呢？」

1. 目前清點後 → 透過這句話想讓廠商知道，我們會認真檢視商品
2. 記得您說 → 用稍稍委婉的口氣，重覆及確認對方說過的話。也可用來提醒對方曾經說過的諾言。
3. 瑕疵品要怎麼處理呢？ → 丟出個疑問，讓廠商知道，我們期待後續的處理

事情已經發生，只要願意仍有希望

信件已寄出、伺(服器)馬難追，既然事情已經發生了，那我們還可以做什麼呢？最後我們是這麼解決的，直接打電話給廠商。在電話中，用聽的見口氣，說明信件文字背後我們的期待，也請廠商諒解，信件看起來很生氣的樣子，希望不要冒犯到他們。
最後，你猜，事情會順利的收尾嗎？

一樣的文字，可以有不同的口氣，但是在信件來往時，對方只看的見他想像的口氣。

一句話，有很多種表達方式。
你會用你習慣的，還是期待事情之後有好的發展，選擇用更好的方式來表達呢？